accueil téléphonique
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L’accueil téléphonique constitue encore de nos jours une tâche d’une importance capitale au sein des entreprises, quelles que soient leurs activités. Il sert à préserver une bonne image auprès de la clientèle. Par ailleurs, toutes les structures n’ont pas la possibilité de créer un centre de contact dédié en interne.

Profiter d’une disponibilité considérable

En confiant l’accueil téléphonique à un prestataire, le service sera pratiquement opérationnel en tout temps. Une entreprise spécialisée est souvent en mesure d’effectuer leurs missions en fonction des besoins de leurs clients. Elle est même capable d’offrir un service permanent.

Il y a en effet tout un avantage de collaborer avec des experts dans le domaine. Grâce à cette disponibilité, le donneur d’ordre pourra soigner son image auprès du public. Le fait d’offrir un service permanent aux clients procure également une confiance accrue de leur part. Cela réduit également les appels perdus, même durant les périodes de pics d’activité ou encore durant les horaires de fermeture des bureaux.

Par ailleurs, les avantages de l’externalisation de l’accueil téléphonique résident aussi dans la qualité des services proposés aux clients, aux prospects ou à tous les appelants. Les téléconseillers répondent aux besoins des appelants d’une manière professionnelle et experte. Cela met en valeur le sérieux et le professionnalisme de l’entreprise cliente.

Bénéficier d’un service personnalisé et de qualité

Les clients qui contactent une entreprise espèrent être bien accueillis. Dans cet angle, il est primordial de mettre en œuvre un accueil personnalisé. C’est l’assurance d’une relation client pérenne. Justement, un centre d’appels est souvent constitué d’un personnel bien qualifié dans le domaine. L’accueil téléphonique est sa fonction principale. D’ailleurs, les téléopérateurs ont été bien formés aux techniques de relation client par téléphone. Ils maîtrisent parfaitement toutes les situations, bien évidemment tout en respectant les instructions et les consignes de l’entreprise cliente.

Un accueil téléphonique de mauvaise qualité engendre souvent de nombreux soucis comme la perte de clients ou partenaires potentiels. Souvent, une atmosphère défavorable peut être ressentie à l’autre bout du fil. En effet, les interlocuteurs pourraient perdre confiance et ne plus jamais revenir. Ils préfèrent se tourner vers la concurrence. Autant éviter les services désagréables pour retenir et fidéliser les clients.

Contrôler les coûts

Il est tout à fait clair qu’établir un service dédié en interne peut s’avérer très cher. En plus du temps gaspillé dans le recrutement où il faut retrouver les candidats adaptés, ce processus a bien un coût. Après l’embauche, il faudra penser à déduire des caisses de l’entreprise les salaires, les charges sociales et patronales, les indemnités diverses, l’achat de matériels informatiques et de téléphonie…

Or, un prestataire en accueil téléphonique est un investissement rentable qui est bien abordable. Il suffit à l’entreprise de trouver le prestataire idéal. Ensuite, elle pourra lui confier une partie ou l’ensemble de la gestion des appels entrants. Souvent, les tarifs sont fixés au service fourni. Ils reposent souvent sur le nombre d’appels traités. Cela permet grandement d’avoir un parfait contrôle des coûts de prestation. D’autant plus qu’ils peuvent même être fixés à l’avance. Cela évite les éventuels surcoûts ou encore les imprévus.

Bénéficier des nouvelles technologies

Ces dernières années, les centres d’appels les plus cotés du marché maîtrisent parfaitement les dernières innovations technologiques. Ils exploitent en même temps de nombreux outils innovants. Ce qui leur permet d’ailleurs de proposer des solutions haut de gamme pour les entreprises clientes. Ce qui est un réel atout de l’externalisation de l’accueil téléphonique.

Cet aspect peut souvent être vérifié par les différents équipements utilisés par le prestataire. Qui dit nouvelles technologies, dit utilisation d’une connexion haut débit. On retrouve également le CTI ou couplage de la téléphonie avec les matériels informatiques. Pour l’optimisation du service d’accueil téléphonique, les agents du centre d’appels manipulent des plateformes CRM performantes et très bien fournies en fonctionnalités. Il s’avère que de nombreuses autres avancées technologiques sont à portée de mains des entreprises clientes grâce à l’externalisation. La combinaison de tous ces éléments les met ainsi réellement en valeur.

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