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Le recouvrement d’un mauvais payeur est souvent plus efficace qu’un envoi de message.  Cette technique a  plus d’impact.  Les clients doivent prendre en compte que les enjeux sont réels et importants. Cette méthode est plus difficile à ignorer pour un mauvais payeur. Certains professionnels dans la technique de recouvrement stipulent que le recouvrement est un mode de communication plus intimidant, car l’interlocuteur met difficilement à mentir.

Récupérer son argent à un mauvais payeur, comment le faire?

Lorsqu’on est face à des factures impayées, on doit réagir face à ce retard et à cette négligence. La première chose à faire est d’informer le client en lui transmettant la facture impayée. On peut envisager un oubli de paiement dans une grande société. Il n’est pas nécessaire dans ce cas de se précipiter, car les factures peuvent être payées à tout moment avec une simple relance. Il faut donc être courtois et extrêmement polis durant la première étape du recouvrement. Cela pour garder intactes les relations commerciales avec l’entreprise. Les engagements agressifs ne sont pas nécessaires, au contraire ils pourraient gâcher les relations avec la société.

Après quelques jours de relance textuelle par email et courrier électronique, on peut renforcer la relance par un appel téléphonique. Le but de cette étape est de trouver ensemble les solutions pour régler les factures impayées auprès des mauvais payeurs.

Obliger un mauvais payeur à régler ses factures, comment s’y prendre ?

Il est difficile d’obliger certaines personnes de se rendre compte de ses responsabilités sans avoir appliqué des méthodes de recouvrement. Pour cela il faut suivre quelques étapes importantes. La première chose à faire, c’est de prévenir à toute éventualité avant même la conclusion du contrat. Pour prévoir les mauvais payeurs, on rédige un contrat qui stipule un paiement partiel à chaque achat ou service rendu. Dans ce cas, le client règle des factures progressivement à chaque livraison. Si le client est digne de confiance, on peut le privilégier d’une grande quantité de produit ou de service et d’une durée de paiement plus long.

La dernière chose à faire c’est de faire une relance téléphonique ou envoyer un email. La dernière méthode est la voie légale.

Rédiger un contrat en béton et évolutif selon la situation

On peut mettre les accords par écrits afin de sauvegarder tous les échanges. Par exemple, après un échange téléphonique, on est autorisé à lui envoyer un email récapitulatif et de lui demander une confirmation par email.

On peut aussi mettre en place un contrat de bon et de la forme pour officialiser les accords et les échanges de services. Ce contrat peut inclure par exemple un planning des différentes étapes du projet, les rôles et les obligations de chacun, les conditions financières convenues par les deux antagonistes notamment le délai de paiement, le prix, les pénalités de retard, l‘acompte… Un contrat peut intègre le déroulement de la phase de recette surtout si c’est un contrat au forfait. Pour la conformité du contrat, on peut  faire appel à un avocat ou un juriste pour faire un contrat réglementaire. Celui-ci peut être aussi actuellement rédigé par des freelances.

Contacter une agence de recouvrement

Cette solution est plus appropriée pour les grandes entreprises seulement car les frais de recouvrement sont plutôt conséquents. On engage un ou plusieurs agents de recouvrement afin de négocier et être un intermédiaire efficace pour réclamer et encourager les clients à payer. Ils utilisent leur propre technique pour faire pression. Ils mettent en œuvre aussi la loi pour que les mauvais payeurs soient conscients de la gravité de la situation.

Certaines entreprises engagent aussi les agents de recouvrement car elles n’ont pas le temps de faire le travail eux-mêmes. D’autres contacte directement un huissier de justice ou un avocat de la cour pour un n poursuite judiciaire.

L’accueil téléphonique constitue encore de nos jours une tâche d’une importance capitale au sein des entreprises, quelles que soient leurs activités. Il sert à préserver une bonne image auprès de la clientèle. Par ailleurs, toutes les structures n’ont pas la possibilité de créer un centre de contact dédié en interne.

Profiter d’une disponibilité considérable

En confiant l’accueil téléphonique à un prestataire, le service sera pratiquement opérationnel en tout temps. Une entreprise spécialisée est souvent en mesure d’effectuer leurs missions en fonction des besoins de leurs clients. Elle est même capable d’offrir un service permanent.

Il y a en effet tout un avantage de collaborer avec des experts dans le domaine. Grâce à cette disponibilité, le donneur d’ordre pourra soigner son image auprès du public. Le fait d’offrir un service permanent aux clients procure également une confiance accrue de leur part. Cela réduit également les appels perdus, même durant les périodes de pics d’activité ou encore durant les horaires de fermeture des bureaux.

Par ailleurs, les avantages de l’externalisation de l’accueil téléphonique résident aussi dans la qualité des services proposés aux clients, aux prospects ou à tous les appelants. Les téléconseillers répondent aux besoins des appelants d’une manière professionnelle et experte. Cela met en valeur le sérieux et le professionnalisme de l’entreprise cliente.

Bénéficier d’un service personnalisé et de qualité

Les clients qui contactent une entreprise espèrent être bien accueillis. Dans cet angle, il est primordial de mettre en œuvre un accueil personnalisé. C’est l’assurance d’une relation client pérenne. Justement, un centre d’appels est souvent constitué d’un personnel bien qualifié dans le domaine. L’accueil téléphonique est sa fonction principale. D’ailleurs, les téléopérateurs ont été bien formés aux techniques de relation client par téléphone. Ils maîtrisent parfaitement toutes les situations, bien évidemment tout en respectant les instructions et les consignes de l’entreprise cliente.

Un accueil téléphonique de mauvaise qualité engendre souvent de nombreux soucis comme la perte de clients ou partenaires potentiels. Souvent, une atmosphère défavorable peut être ressentie à l’autre bout du fil. En effet, les interlocuteurs pourraient perdre confiance et ne plus jamais revenir. Ils préfèrent se tourner vers la concurrence. Autant éviter les services désagréables pour retenir et fidéliser les clients.

Contrôler les coûts

Il est tout à fait clair qu’établir un service dédié en interne peut s’avérer très cher. En plus du temps gaspillé dans le recrutement où il faut retrouver les candidats adaptés, ce processus a bien un coût. Après l’embauche, il faudra penser à déduire des caisses de l’entreprise les salaires, les charges sociales et patronales, les indemnités diverses, l’achat de matériels informatiques et de téléphonie…

Or, un prestataire en accueil téléphonique est un investissement rentable qui est bien abordable. Il suffit à l’entreprise de trouver le prestataire idéal. Ensuite, elle pourra lui confier une partie ou l’ensemble de la gestion des appels entrants. Souvent, les tarifs sont fixés au service fourni. Ils reposent souvent sur le nombre d’appels traités. Cela permet grandement d’avoir un parfait contrôle des coûts de prestation. D’autant plus qu’ils peuvent même être fixés à l’avance. Cela évite les éventuels surcoûts ou encore les imprévus.

Bénéficier des nouvelles technologies

Ces dernières années, les centres d’appels les plus cotés du marché maîtrisent parfaitement les dernières innovations technologiques. Ils exploitent en même temps de nombreux outils innovants. Ce qui leur permet d’ailleurs de proposer des solutions haut de gamme pour les entreprises clientes. Ce qui est un réel atout de l’externalisation de l’accueil téléphonique.

Cet aspect peut souvent être vérifié par les différents équipements utilisés par le prestataire. Qui dit nouvelles technologies, dit utilisation d’une connexion haut débit. On retrouve également le CTI ou couplage de la téléphonie avec les matériels informatiques. Pour l’optimisation du service d’accueil téléphonique, les agents du centre d’appels manipulent des plateformes CRM performantes et très bien fournies en fonctionnalités. Il s’avère que de nombreuses autres avancées technologiques sont à portée de mains des entreprises clientes grâce à l’externalisation. La combinaison de tous ces éléments les met ainsi réellement en valeur.